Cons2 - Consumatori consapevoli
Stato progetto:
Attivo
Ente Finanziatore:
finanziato nell’ambito del programma della Regione Lazio con fondi
MIMIT – DM 31/07/2024 e D.D. 14/02/2025”
Il Progetto CONS2: Un Percorso di Tutela e Consapevolezza per i Consumatori del Lazio
Il progetto CONS2 si propone di guidare i cittadini in un percorso di informazione, tutela e consapevolezza, valorizzando il ruolo degli Sportelli del Consumatore come presìdi territoriali. Attraverso attività di assistenza, educazione e divulgazione, l'iniziativa mira a migliorare la protezione dei consumatori nel Lazio, promuovendo l'uso consapevole degli strumenti previsti dal Codice del Consumo, incluse le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e le pratiche di prevenzione dei conflitti.
Temi di Maggiore Impatto Sociale
Particolare attenzione è dedicata a temi di rilevanza sociale, tra cui:
Educazione al consumo e alla sostenibilità
Contratti e servizi
Educazione finanziaria e sovraindebitamento
Tutela nei rapporti con operatori commerciali e fornitori di servizi
In linea con i processi di transizione digitale, il progetto include anche azioni informative sulle attività di assistenza digitale offerte presso gli Sportelli del Consumatore, facilitando così l'inclusione dei cittadini meno esperti dal punto di vista tecnologico.
Strategia di Intervento e Linee Operative
La strategia di intervento di CONS2 si sviluppa in tre linee operative:
Campagna informativa coordinata: Basata su un'identità visiva comune, i contenuti saranno diffusi tramite siti istituzionali, social network, newsletter e materiali divulgativi, per soddisfare in modo chiaro e accessibile le esigenze informative dei consumatori.
Campagna di sensibilizzazione: Attraverso webinar e incontri pubblici, si creeranno spazi di confronto sui temi consumeristici più rilevanti.
Rafforzamento del coordinamento tra le associazioni dell’ATS: Attraverso riunioni periodiche, scambio di buone pratiche, monitoraggio congiunto delle attività degli sportelli e analisi condivisa delle casistiche più frequenti.
Governance e Monitoraggio del Progetto
La governance del progetto è affidata a una cabina di regia composta da tutti i partner, responsabile della pianificazione operativa, del monitoraggio dell'avanzamento e della gestione delle criticità. La gestione quotidiana garantisce la coerenza delle azioni con gli obiettivi prefissati, mentre la diffusione dei risultati valorizza l'impatto complessivo del progetto e rafforza la collaborazione tra le associazioni coinvolte.
Beneficiari e Risultati Attesi
I beneficiari diretti di CONS2 sono i cittadini e i consumatori della Regione Lazio. I risultati attesi includono:
Un significativo aumento della conoscenza dei servizi offerti dalla Rete Regionale degli Sportelli del Consumatore
Una maggiore consapevolezza sui diritti e sugli strumenti di tutela disponibili
Una più ampia diffusione delle procedure alternative di risoluzione delle controversie
Un Intervento Organico di Sistema
CONS2 si configura come un intervento organico di sistema: non si tratta solo di una campagna informativa, ma di un investimento sulla capacità collettiva di tutelare i consumatori, rafforzando una rete territoriale che opera quotidianamente per trasformare l'informazione in consapevolezza e la tutela in diritto effettivo.
Finanziato nell’ambito del programma della Regione Lazio con fondi MIMIT – DM 31/07/2024 e D.D. 14/02/2025
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