con il Contributo
Conosci i Diritti dei Consumatori
Le imprese e i loro clienti dovrebbero
conoscere bene i diritti dei consumatori.
Prevenire problemi facilmente evitabili è il primo passo per un business sano e lungimirante, che sa evitare il contenzioso e
migliorare l'esperienza dei clienti
Clausole vessatorie nei contratti
Clausole vessatorie
nei contrattilausole vessatorie
Le clausole vessatorie sono quelle che prevedono, in favore di chi le ha predisposte e sottoposte alla controparte per la sottoscrizione, limitazioni di responsabilità e/o facoltà di recedere dal contratto o di sospenderne l’esecuzione, mentre, dal lato di chi le sottoscrive, impongono termini di decadenza, limiti alla facoltà di opporre eccezioni o restrizioni alla libertà contrattuale nei rapporti con i terzi.
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Nel caso in cui ci si riferisca ad un contratto stipulato tra professionista e consumatore, avente ad oggetto la cessione di beni o la prestazione di servizi, si considerano vessatorie le clausole che, malgrado la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.
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A titolo di esempio, sono vessatorie le clausole che prevedono a carico del cliente inadempiente o in ritardo nell'adempimento l'applicazione di penali eccessivamente gravose; ovvero le clausole che fissino un foro competente per eventuali controversie in un luogo diverso da quello di residenza o domicilio del consumatore stesso; o che consentano al professionista di modificare unilateralmente le clausole del contratto; ovvero di aumentare il prezzo del bene o del servizio senza prevedere che il consumatore possa recedere se il prezzo finale è eccessivamente elevato rispetto a quello originariamente convenuto.
La Fatturazione
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La correttezza delle pratiche commerciali
La correttezza delle pratiche commerciali
Le pratiche commerciali scorrette (PCS), oltre a danneggiare i consumatori e la fiducia che questi pongono nei confronti delle imprese, possono colpire anche le microimprese.
Scopri come evitare di perdere tempo e denaro mettendoti in regola con le disposizioni di legge
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La conformità a prescrizioni sanitarie
La conformitÃ
a prescrizioni sanitarie
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La sicurezza dei prodotti
La sicurezza dei prodotti
Il problema della sicurezza dei prodotti commerciati all’interno dell’Unione Europea, risulta inscindibilmente collegato alle previsioni, nazionali e comunitarie, in tema di responsabilità del produttore per i danni cagionati da prodotto difettoso. Anche tale materia risulta regolata da una pluralità di disposizioni legislative le quali, integrandosi vicendevolmente, vengono a costituire un “corpo unico”, avente come finalità quella di consentire una “tutela preventiva” del consumatore, al fine di prevenire eventuali danni dovuti dalla messa in commercio di prodotti “insicuri”. Tra i più importanti testi normativi in materia, citiamo la direttiva 2001/95/CE sulla sicurezza generale dei prodotti ed il decreto n. 172 del 21 maggio 2004, che hanno come scopo di tutelare i Consumatori imponendo a produttori e distributori un generale obbligo di immettere sul mercato e di permettere la libera pratica esclusivamente di prodotti sicuri, rendendo più efficace ed incisivo il sistema interno di controllo, nel rispetto delle competenze regionali, e prevedendo sanzioni di effettiva efficacia dissuasiva.